{"id":425,"date":"2023-03-30T12:18:51","date_gmt":"2023-03-30T17:18:51","guid":{"rendered":"https:\/\/macrumo.com.pe\/?page_id=425"},"modified":"2026-02-04T12:07:25","modified_gmt":"2026-02-04T17:07:25","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/macrumo.com.pe\/paratuhogar\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"425\" class=\"elementor elementor-425\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-18cd68d elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"18cd68d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c34ddd7\" data-id=\"c34ddd7\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a99759d elementor-widget elementor-widget-template\" data-id=\"a99759d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"template.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-template\">\n\t\t\t\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"422\" class=\"elementor elementor-422\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-24e5feeb elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"24e5feeb\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-64bef1a3\" data-id=\"64bef1a3\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63bee529 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"63bee529\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Preguntas frecuentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3939b00 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3939b00\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-93b6e0d\" data-id=\"93b6e0d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-77f44bb elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"77f44bb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1251\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1251\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">C\u00f3mo comprar<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1251\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1251\"><p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"font-size: 12.6px;\">Para hacer compras deber\u00e1 seguir los siguientes pasos haciendo click en los campos correspondientes:<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"font-size: 12.6px;\">1.- Busque y seleccione el producto que desea, puede buscarlo en las distintas categor\u00edas o en el buscador del sitio.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"font-size: 12.6px;\">2.- Puede agregar o modificar la cantidad de productos en su bolsa de compras. Si un producto actualmente no tiene stock, ingrese su correo y le mandaremos un mail cuando vuelva a estar disponible.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"font-size: 12.6px;\">3.- Seleccione la modalidad de despacho y coloque la direcci\u00f3n de env\u00edo si es necesario. Puede elegir una direcci\u00f3n registrada o agregar una nueva.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"font-size: 12.6px;\">4.- Confirme y pague su compra, verificando que la direcci\u00f3n y los productos seleccionados sean correctos.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"font-size: 12.6px;\">Si cuenta con un c\u00f3digo de descuento, deber\u00e1 ingresarlo en este paso. Acepte los t\u00e9rminos y condiciones y contin\u00fae con el pago mediante:<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"font-size: 12.6px;\">a) Tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito Visa, Diners, Mastercard y American Express, emitidas \u00fanicamente en Per\u00fa.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"font-size: 12.6px;\">b) Transferencia bancaria: en el sitio web se indican los datos necesarios para realizar el pago.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"font-size: 12.6px;\">La tienda emite exclusivamente boletas electr\u00f3nicas.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #808080;\"><span style=\"font-size: 12.6px;\">5.- El sitio web emitir\u00e1 autom\u00e1ticamente un comprobante de compra. Usted recibir\u00e1 en su correo electr\u00f3nico el comprobante de compra y la boleta electr\u00f3nica.<\/span><\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1252\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1252\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Medios de pago<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1252\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1252\"><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\">Los productos y servicios que se informan en este sitio s\u00f3lo podr\u00e1n ser pagados por medio de:<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\">1.-\u00a0<span style=\"font-weight: bold;\">Tarjetas de Cr\u00e9dito<\/span>: Visa, Diners, Mastercard y Amex, solamente emitidas en Per\u00fa.<br \/>Importante: El pago en cuotas te genera intereses que ser\u00e1n liquidados por la entidad financiera. Macrumo no define los intereses que aplica la entidad financiera en el c\u00e1lculo de las cuotas.<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\">2.-<span style=\"font-weight: bold;\">\u00a0Tarjetas de D\u00e9bito<\/span>: Visa y Mastercard.<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\">3.-<span style=\"font-weight: bold;\">\u00a0Transferencia bancaria<\/span>: Esta transacci\u00f3n bancaria tiene un tiempo de validaci\u00f3n de 48 horas h\u00e1biles. Luego se valida el stock disponible y posteriormente se fijar\u00e1 fecha de entrega de los productos.<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\">4.-\u00a0<span style=\"font-weight: bold;\">Plin o Yape<\/span>: Este medio de pago te permitir\u00e1 comprar sin necesidad de utilizar una tarjeta de cr\u00e9dito.\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1253\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1253\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Plazo de entrega de productos<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1253\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1253\"><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\"><span style=\"font-weight: bold;\">1. Compras realizadas en sitio web.<\/span><\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\">Una vez verificado el pago, <strong>Macrumo se contactar\u00e1 con el cliente para confirmar el pedido e informar sobre el estado del mismo<\/strong>, de acuerdo con los <strong>plazos de entrega, fabricaci\u00f3n y despacho establecidos en los T\u00e9rminos y Condiciones<\/strong> vigentes.<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\">El cliente podr\u00e1 escoger las modalidades de despacho disponibles en el sitio web.<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\"><strong>Plazo de entrega: <\/strong><\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\"><strong>Los plazos de entrega var\u00edan seg\u00fan el tipo de productos y su proceso de fabricaci\u00f3n<\/strong>, y se rigen por lo indicado en los <strong>t\u00e9rminos y Condiciones.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1254\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1254\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Despacho a domicilio o retiro en tienda<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1254\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1254\"><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\">Para recibir su despacho, usted puede optar a las siguientes modalidades:<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Despacho a Domicilio<\/span><\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Despacho Programado:<\/span> El despacho se realiza de acuerdo con la <strong data-start=\"219\" data-end=\"278\">modalidad de env\u00edo seleccionada al momento de la compra<\/strong>, conforme a las condiciones indicadas en el sitio web y en los presentes T\u00e9rminos y Condiciones.<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\"><strong>a) Env\u00edo gratuito: <\/strong>El Env\u00edo Gratuito aplica solo para zonas dentro de la cobertura de Macrumo. Si se selecciona para una zona fuera de cobertura, el cliente deber\u00e1 asumir el costo adicional. La entrega se realiza mediante movilidad compartida, en horarios fijos (martes y jueves de 19:00 a 23:00, y domingos de 09:00 a 21:00), \u00fanicamente hasta el primer piso, sin posibilidad de elegir horario ni reprogramar fuera de la ruta establecida.<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\"><strong>b) Env\u00edo Express\/exclusivo:<\/strong> El <strong data-start=\"3\" data-end=\"32\">Env\u00edo Express \/ Exclusivo<\/strong> es un servicio con costo, calculado seg\u00fan el distrito de entrega, que cuenta con movilidad exclusiva para el pedido. Permite elegir el d\u00eda y un rango horario de entrega, ofrece mayor prioridad y flexibilidad en la programaci\u00f3n del despacho, y brinda la posibilidad de subida a pisos superiores, previa cotizaci\u00f3n adicional por ayudantes.<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\"><strong>Env\u00edo a provincia <\/strong><\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\">El cliente deber\u00e1 <strong data-start=\"1404\" data-end=\"1468\">indicar la agencia de transporte antes de realizar la compra<\/strong>.<br data-start=\"1469\" data-end=\"1472\" \/>Macrumo entrega el producto <strong data-start=\"1500\" data-end=\"1534\">debidamente embalado en origen<\/strong>, pero <strong data-start=\"1541\" data-end=\"1595\">no se responsabiliza por da\u00f1os, p\u00e9rdidas o demoras<\/strong> ocasionadas por la empresa de transporte elegida.<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Retiro en Tienda<\/span><\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\">Esta alternativa de entrega del producto estar\u00e1 disponible para los productos indicados en el sitio para el retiro en las tiendas habilitadas. Si usted compra mediante esta modalidad no se cobrar\u00e1 el despacho de su producto.<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\">La opci\u00f3n de Retiro en Tienda aparecer\u00e1 en su men\u00fa una vez agregado el producto en su bolsa de compra, antes de finalizar la compra. Finalizada la compra, usted recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de la compra. Cuando el producto est\u00e9 disponible para retiro en tienda, se le enviar\u00e1 un correo comunicando esta informaci\u00f3n. La recepci\u00f3n de este documento es una entrega ficticia del producto para todos los efectos legales. En ese momento surge el deber del consumidor de retirar f\u00edsicamente su compra dentro del plazo se\u00f1alado. Para realizar el retiro se debe presentar la c\u00e9dula de identidad de la persona que compr\u00f3 o a la que se autoriz\u00f3 para retirar.<\/p><p style=\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\">En el caso de no retirar la compra, Macrumo se contactar\u00e1 con el cliente para emitir la nota de cr\u00e9dito y proceder a la devoluci\u00f3n del dinero seg\u00fan lo regulado en la cl\u00e1usula octava.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1255\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1255\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Responsabilidad del despachante<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1255\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1255\"><ul data-start=\"162\" data-end=\"802\"><li data-start=\"162\" data-end=\"247\"><p data-start=\"164\" data-end=\"247\">Realizar la entrega del producto en el domicilio indicado en la gu\u00eda de despacho.<\/p><\/li><li data-start=\"249\" data-end=\"390\"><p data-start=\"251\" data-end=\"390\">Efectuar una revisi\u00f3n visual del estado del producto junto con el cliente para constatar posibles da\u00f1os f\u00edsicos al momento de la entrega.<\/p><\/li><li data-start=\"392\" data-end=\"802\"><p data-start=\"394\" data-end=\"802\"><strong data-start=\"394\" data-end=\"417\">Servicio de armado:<\/strong> Macrumo ofrece servicio de armado <strong data-start=\"452\" data-end=\"494\">\u00fanicamente para determinados productos<\/strong>, lo cual ser\u00e1 informado al cliente al momento de la compra o coordinaci\u00f3n del despacho. Este servicio se realizar\u00e1 bajo las condiciones y alcances establecidos por la empresa. Para los productos que no incluyan armado, el cliente podr\u00e1 solicitar asistencia a trav\u00e9s del Call Center para recibir orientaci\u00f3n.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"804\" data-end=\"1150\">El encargado del despacho <strong data-start=\"830\" data-end=\"907\">no est\u00e1 autorizado a desarmar puertas, ventanas ni modificar los espacios<\/strong> del domicilio para efectuar la entrega o el armado del producto. En caso de que el tama\u00f1o del producto impida su ingreso al lugar indicado por el cliente, este deber\u00e1 aceptar la recepci\u00f3n conforme en otro espacio del domicilio que lo permita.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1256\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1256\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Mi cuenta<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1256\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1256\"><p>El registro del email en el sitio es requisito obligatorio para contratar debido a que facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro del sitio. En caso de registrarse en el sitio, puede contar con una contrase\u00f1a secreta de la cual podr\u00e1 disponer e incluso modificar si as\u00ed lo requiriera el usuario.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1257\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"7\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1257\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Devoluciones y cambios<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1257\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"7\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1257\"><p>Todos los productos Macrumo cuentan con garant\u00eda, por lo que usted deber\u00e1 respetar los t\u00e9rminos all\u00ed establecidos. Deber\u00e1 guardar la p\u00f3liza en conjunto con la boleta o factura que acredite la compra del producto. Todos estos plazos se suspender\u00e1n por el tiempo en que el bien est\u00e9 siendo reparado en ejercicio de la garant\u00eda, y hasta que se complete la reparaci\u00f3n. En caso de presentar alguna falla de fabricaci\u00f3n y\/o materiales usted puede presentar su solicitud de servicio comunic\u00e1ndose a Call Center Macrumo. Nosotros programaremos una visita a su domicilio.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"C\\u00f3mo comprar\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p><span style=\\\"color: #808080;\\\"><span style=\\\"font-size: 12.6px;\\\">Para hacer compras deber\\u00e1 seguir los siguientes pasos haciendo click en los campos correspondientes:<\\\/span><\\\/span><\\\/p><p><span style=\\\"color: #808080;\\\"><span style=\\\"font-size: 12.6px;\\\">1.- Busque y seleccione el producto que desea, puede buscarlo en las distintas categor\\u00edas o en el buscador del sitio.<\\\/span><\\\/span><\\\/p><p><span style=\\\"color: #808080;\\\"><span style=\\\"font-size: 12.6px;\\\">2.- Puede agregar o modificar la cantidad de productos en su bolsa de compras. Si un producto actualmente no tiene stock, ingrese su correo y le mandaremos un mail cuando vuelva a estar disponible.<\\\/span><\\\/span><\\\/p><p><span style=\\\"color: #808080;\\\"><span style=\\\"font-size: 12.6px;\\\">3.- Seleccione la modalidad de despacho y coloque la direcci\\u00f3n de env\\u00edo si es necesario. Puede elegir una direcci\\u00f3n registrada o agregar una nueva.<\\\/span><\\\/span><\\\/p><p><span style=\\\"color: #808080;\\\"><span style=\\\"font-size: 12.6px;\\\">4.- Confirme y pague su compra, verificando que la direcci\\u00f3n y los productos seleccionados sean correctos.<\\\/span><\\\/span><\\\/p><p><span style=\\\"color: #808080;\\\"><span style=\\\"font-size: 12.6px;\\\">Si cuenta con un c\\u00f3digo de descuento, deber\\u00e1 ingresarlo en este paso. Acepte los t\\u00e9rminos y condiciones y contin\\u00fae con el pago mediante:<\\\/span><\\\/span><\\\/p><p><span style=\\\"color: #808080;\\\"><span style=\\\"font-size: 12.6px;\\\">a) Tarjetas de cr\\u00e9dito y d\\u00e9bito Visa, Diners, Mastercard y American Express, emitidas \\u00fanicamente en Per\\u00fa.<\\\/span><\\\/span><\\\/p><p><span style=\\\"color: #808080;\\\"><span style=\\\"font-size: 12.6px;\\\">b) Transferencia bancaria: en el sitio web se indican los datos necesarios para realizar el pago.<\\\/span><\\\/span><\\\/p><p><span style=\\\"color: #808080;\\\"><span style=\\\"font-size: 12.6px;\\\">La tienda emite exclusivamente boletas electr\\u00f3nicas.<\\\/span><\\\/span><\\\/p><p><span style=\\\"color: #808080;\\\"><span style=\\\"font-size: 12.6px;\\\">5.- El sitio web emitir\\u00e1 autom\\u00e1ticamente un comprobante de compra. Usted recibir\\u00e1 en su correo electr\\u00f3nico el comprobante de compra y la boleta electr\\u00f3nica.<\\\/span><\\\/span><\\\/p><p>\\u00a0<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Medios de pago\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\">Los productos y servicios que se informan en este sitio s\\u00f3lo podr\\u00e1n ser pagados por medio de:<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\">1.-\\u00a0<span style=\\\"font-weight: bold;\\\">Tarjetas de Cr\\u00e9dito<\\\/span>: Visa, Diners, Mastercard y Amex, solamente emitidas en Per\\u00fa.<br \\\/>Importante: El pago en cuotas te genera intereses que ser\\u00e1n liquidados por la entidad financiera. Macrumo no define los intereses que aplica la entidad financiera en el c\\u00e1lculo de las cuotas.<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\">2.-<span style=\\\"font-weight: bold;\\\">\\u00a0Tarjetas de D\\u00e9bito<\\\/span>: Visa y Mastercard.<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\">3.-<span style=\\\"font-weight: bold;\\\">\\u00a0Transferencia bancaria<\\\/span>: Esta transacci\\u00f3n bancaria tiene un tiempo de validaci\\u00f3n de 48 horas h\\u00e1biles. Luego se valida el stock disponible y posteriormente se fijar\\u00e1 fecha de entrega de los productos.<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\">4.-\\u00a0<span style=\\\"font-weight: bold;\\\">Plin o Yape<\\\/span>: Este medio de pago te permitir\\u00e1 comprar sin necesidad de utilizar una tarjeta de cr\\u00e9dito.\\u00a0<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Plazo de entrega de productos\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\"><span style=\\\"font-weight: bold;\\\">1. Compras realizadas en sitio web.<\\\/span><\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\">Una vez verificado el pago, <strong>Macrumo se contactar\\u00e1 con el cliente para confirmar el pedido e informar sobre el estado del mismo<\\\/strong>, de acuerdo con los <strong>plazos de entrega, fabricaci\\u00f3n y despacho establecidos en los T\\u00e9rminos y Condiciones<\\\/strong> vigentes.<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\">El cliente podr\\u00e1 escoger las modalidades de despacho disponibles en el sitio web.<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\"><strong>Plazo de entrega: <\\\/strong><\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\"><strong>Los plazos de entrega var\\u00edan seg\\u00fan el tipo de productos y su proceso de fabricaci\\u00f3n<\\\/strong>, y se rigen por lo indicado en los <strong>t\\u00e9rminos y Condiciones.<\\\/strong><\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Despacho a domicilio o retiro en tienda\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\">Para recibir su despacho, usted puede optar a las siguientes modalidades:<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\"><span style=\\\"font-weight: bold;\\\">Despacho a Domicilio<\\\/span><\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\"><span style=\\\"font-weight: bold;\\\">Despacho Programado:<\\\/span> El despacho se realiza de acuerdo con la <strong data-start=\\\"219\\\" data-end=\\\"278\\\">modalidad de env\\u00edo seleccionada al momento de la compra<\\\/strong>, conforme a las condiciones indicadas en el sitio web y en los presentes T\\u00e9rminos y Condiciones.<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\"><strong>a) Env\\u00edo gratuito: <\\\/strong>El Env\\u00edo Gratuito aplica solo para zonas dentro de la cobertura de Macrumo. Si se selecciona para una zona fuera de cobertura, el cliente deber\\u00e1 asumir el costo adicional. La entrega se realiza mediante movilidad compartida, en horarios fijos (martes y jueves de 19:00 a 23:00, y domingos de 09:00 a 21:00), \\u00fanicamente hasta el primer piso, sin posibilidad de elegir horario ni reprogramar fuera de la ruta establecida.<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\"><strong>b) Env\\u00edo Express\\\/exclusivo:<\\\/strong> El <strong data-start=\\\"3\\\" data-end=\\\"32\\\">Env\\u00edo Express \\\/ Exclusivo<\\\/strong> es un servicio con costo, calculado seg\\u00fan el distrito de entrega, que cuenta con movilidad exclusiva para el pedido. Permite elegir el d\\u00eda y un rango horario de entrega, ofrece mayor prioridad y flexibilidad en la programaci\\u00f3n del despacho, y brinda la posibilidad de subida a pisos superiores, previa cotizaci\\u00f3n adicional por ayudantes.<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\"><strong>Env\\u00edo a provincia <\\\/strong><\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\">El cliente deber\\u00e1 <strong data-start=\\\"1404\\\" data-end=\\\"1468\\\">indicar la agencia de transporte antes de realizar la compra<\\\/strong>.<br data-start=\\\"1469\\\" data-end=\\\"1472\\\" \\\/>Macrumo entrega el producto <strong data-start=\\\"1500\\\" data-end=\\\"1534\\\">debidamente embalado en origen<\\\/strong>, pero <strong data-start=\\\"1541\\\" data-end=\\\"1595\\\">no se responsabiliza por da\\u00f1os, p\\u00e9rdidas o demoras<\\\/strong> ocasionadas por la empresa de transporte elegida.<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\"><span style=\\\"font-weight: bold;\\\">Retiro en Tienda<\\\/span><\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\">Esta alternativa de entrega del producto estar\\u00e1 disponible para los productos indicados en el sitio para el retiro en las tiendas habilitadas. Si usted compra mediante esta modalidad no se cobrar\\u00e1 el despacho de su producto.<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\">La opci\\u00f3n de Retiro en Tienda aparecer\\u00e1 en su men\\u00fa una vez agregado el producto en su bolsa de compra, antes de finalizar la compra. Finalizada la compra, usted recibir\\u00e1 un correo electr\\u00f3nico de confirmaci\\u00f3n de la compra. Cuando el producto est\\u00e9 disponible para retiro en tienda, se le enviar\\u00e1 un correo comunicando esta informaci\\u00f3n. La recepci\\u00f3n de este documento es una entrega ficticia del producto para todos los efectos legales. En ese momento surge el deber del consumidor de retirar f\\u00edsicamente su compra dentro del plazo se\\u00f1alado. Para realizar el retiro se debe presentar la c\\u00e9dula de identidad de la persona que compr\\u00f3 o a la que se autoriz\\u00f3 para retirar.<\\\/p><p style=\\\"font-size: 12.6px; font-style: normal; font-weight: 500;\\\">En el caso de no retirar la compra, Macrumo se contactar\\u00e1 con el cliente para emitir la nota de cr\\u00e9dito y proceder a la devoluci\\u00f3n del dinero seg\\u00fan lo regulado en la cl\\u00e1usula octava.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Responsabilidad del despachante\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<ul data-start=\\\"162\\\" data-end=\\\"802\\\"><li data-start=\\\"162\\\" data-end=\\\"247\\\"><p data-start=\\\"164\\\" data-end=\\\"247\\\">Realizar la entrega del producto en el domicilio indicado en la gu\\u00eda de despacho.<\\\/p><\\\/li><li data-start=\\\"249\\\" data-end=\\\"390\\\"><p data-start=\\\"251\\\" data-end=\\\"390\\\">Efectuar una revisi\\u00f3n visual del estado del producto junto con el cliente para constatar posibles da\\u00f1os f\\u00edsicos al momento de la entrega.<\\\/p><\\\/li><li data-start=\\\"392\\\" data-end=\\\"802\\\"><p data-start=\\\"394\\\" data-end=\\\"802\\\"><strong data-start=\\\"394\\\" data-end=\\\"417\\\">Servicio de armado:<\\\/strong> Macrumo ofrece servicio de armado <strong data-start=\\\"452\\\" data-end=\\\"494\\\">\\u00fanicamente para determinados productos<\\\/strong>, lo cual ser\\u00e1 informado al cliente al momento de la compra o coordinaci\\u00f3n del despacho. Este servicio se realizar\\u00e1 bajo las condiciones y alcances establecidos por la empresa. Para los productos que no incluyan armado, el cliente podr\\u00e1 solicitar asistencia a trav\\u00e9s del Call Center para recibir orientaci\\u00f3n.<\\\/p><\\\/li><\\\/ul><p data-start=\\\"804\\\" data-end=\\\"1150\\\">El encargado del despacho <strong data-start=\\\"830\\\" data-end=\\\"907\\\">no est\\u00e1 autorizado a desarmar puertas, ventanas ni modificar los espacios<\\\/strong> del domicilio para efectuar la entrega o el armado del producto. En caso de que el tama\\u00f1o del producto impida su ingreso al lugar indicado por el cliente, este deber\\u00e1 aceptar la recepci\\u00f3n conforme en otro espacio del domicilio que lo permita.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Mi cuenta\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>El registro del email en el sitio es requisito obligatorio para contratar debido a que facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro del sitio. En caso de registrarse en el sitio, puede contar con una contrase\\u00f1a secreta de la cual podr\\u00e1 disponer e incluso modificar si as\\u00ed lo requiriera el usuario.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Devoluciones y cambios\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Todos los productos Macrumo cuentan con garant\\u00eda, por lo que usted deber\\u00e1 respetar los t\\u00e9rminos all\\u00ed establecidos. 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